Cohorts & engagement

Apprendre à son rythme semble généreux. En pratique, tout le monde commence, peu terminent, et personne ne remarque qui s’est arrêté en semaine trois. Les cohortes et un suivi actif règlent les deux.

Nous regroupons les apprenants en cohortes avec une date de début, un rythme et une fin communs, et nous gérons l’opération : composer les groupes, planifier, communiquer et animer le canal où chacun pose ses questions aux autres.

Une cohorte dure en général douze semaines : lancement et prise en main en semaine un, blocs de cours entrecoupés de Live Booster sessions, des semaines réservées à l’application sur le vrai travail, et une séance de clôture avec certificats. Les cohortes sont le plus souvent réparties par persona ou par service, car le service client et la finance n’ont pas besoin des mêmes exemples.

Nos Data & AI Adoption Specialists suivent chaque apprenant et interviennent dès que quelqu’un décroche, avec des rappels, des éléments pour les managers et des comptes rendus par équipe. Vous préférez que nous ne contactions pas directement vos apprenants ? Nous passons alors par vos managers.

1. Composer les cohortes : par persona, équipe ou vague, dans la taille qui correspond à l’ambition.
2. Fixer le rythme : lancement, rythme hebdomadaire, points d’étape, clôture.
3. Suivre et relancer : la progression par apprenant, en direct sur la plateforme, et un message personnel dès que quelqu’un prend du retard.
4. Rendre compte : la progression par cohorte et par équipe, jusqu’au comité de direction, pour que les managers aient une raison d’en parler.

• Une échéance commune, pour que chacun termine
• Le retard se voit dès la première semaine, pas à l’échéance
• Les managers voient la progression de leur équipe, et en parlent
• Un taux d’achèvement 1,7× supérieur à celui des apprenants qui ont payé un MOOC (80% contre 46%)

Chez PGGM, grâce à un lancement, des cohortes dans Teams, des entretiens individuels avec les managers et des relances actives, avec une progression suivie jusqu’au comité de direction. Chez Jaarbeurs, 96% d’achèvement des cours pour 350 apprenants répartis en quatre profils de persona.