Learner engagement

Tout programme perd des gens en troisième semaine. Non pas parce que le contenu est mauvais, mais parce qu’une urgence est tombée et que personne n’a vu qu’ils avaient arrêté.

Le learner engagement est la couche opérationnelle qui garde les gens en mouvement, et nous y affectons de vraies personnes : des Learner Engagement Specialists suivent la progression par apprenant, par cohorte et par équipe, et interviennent dès que cela cale. Des rappels et des messages personnels. De la matière pour les managers, afin qu’ils puissent en parler en tête-à-tête. Des comptes rendus par équipe, par département, jusqu’au niveau du comité exécutif quand c’est ce qu’il faut. Sans oublier les ressorts plus légers, qui marchent mieux qu’ils ne le devraient : classements, apprenant de la semaine, points d’expérience, petits concours dans le canal de l’équipe.

C’est la partie la moins glorieuse du programme, et la première raison pour laquelle nos taux d’achèvement sont ce qu’ils sont.

1. Suivre : la progression par apprenant, en direct dans la plateforme.
2. Relancer : rappels et messages personnels dès que quelqu’un prend du retard.
3. Impliquer les managers : ils reçoivent la situation de leur équipe et une raison d’en parler.
4. Faire remonter : une progression visible au niveau de l’équipe, du département et du comité exécutif.

• Le retard se voit dès la première semaine, pas à l’échéance
• Les managers en parlent, et cela change ce que les gens priorisent
• La visibilité au niveau de la direction maintient le programme à l’ordre du jour
• Un taux d’achèvement six fois plus élevé que chez les autres prestataires

Chez PGGM, grâce au lancement, aux cohortes dans Teams, aux points en tête-à-tête avec les managers et à des relances actives, avec un suivi de la progression jusqu’au comité exécutif.