Learner engagement

Jedes Programm verliert in Woche drei Menschen. Nicht weil die Inhalte schlecht sind, sondern weil etwas Dringendes dazwischenkam und niemand gemerkt hat, dass sie aufgehört haben.

Learner Engagement ist die operative Ebene, die Menschen in Bewegung hält, und wir besetzen sie: Learner Engagement Specialists verfolgen den Fortschritt pro Teilnehmenden, pro Kohorte und pro Team und greifen in dem Moment ein, in dem es stockt. Erinnerungen und persönliche Nachrichten. Material für Führungskräfte, damit sie es im 1-zu-1 ansprechen können. Berichte pro Team, pro Abteilung, bis auf ExCo-Ebene, wenn es das braucht. Dazu das Leichtere, das besser funktioniert, als es sollte: Bestenlisten, Teilnehmende der Woche, XP, kleine Wettbewerbe im Teamkanal.

Das ist der unglamouröse Teil des Programms und der größte einzelne Grund dafür, dass unsere Abschlussquoten so aussehen, wie sie aussehen.

1. Verfolgen: Fortschritt pro Teilnehmenden, live in der Plattform.
2. Anstupsen: Erinnerungen und persönliche Ansprache in dem Moment, in dem jemand zurückfällt.
3. Führungskräfte einbinden: Sie bekommen das Bild ihres Teams und einen Anlass, danach zu fragen.
4. Nach oben berichten: sichtbarer Fortschritt auf Team-, Abteilungs- und ExCo-Ebene.

• Rückstand fällt in Woche eins auf, nicht erst zur Deadline
• Führungskräfte fragen nach, und das ändert, was Menschen priorisieren
• Sichtbarkeit auf Führungsebene hält das Programm auf der Agenda
• Abschlussquoten, die sechsmal höher liegen als bei anderen Anbietern

Bei PGGM, über Kick-off, Teams-Kohorten, 1-zu-1-Gespräche mit Führungskräften und aktives Nachfassen, mit Fortschrittsberichten bis auf ExCo-Ebene.