Learner engagement

Elk programma verliest mensen in week drie. Niet omdat de inhoud niet deugt, maar omdat er iets urgents tussenkwam en niemand zag dat ze gestopt waren.

Learner engagement is de operationele laag die mensen in beweging houdt, en wij bemensen hem: Learner Engagement Specialists die de voortgang volgen per learner, per cohort en per team, en ingrijpen zodra het stokt. Herinneringen en persoonlijke berichten. Input voor leidinggevenden zodat zij het in een 1-op-1 kunnen aankaarten. Rapportage per team, per afdeling, tot in de directie als dat nodig is. Plus het lichtere werk dat beter werkt dan je zou denken: ranglijstjes, learner van de week, punten, kleine wedstrijdjes in het teamkanaal.

Het is het onspectaculaire deel van het programma en veruit de belangrijkste reden dat onze afrondingscijfers zijn zoals ze zijn.

1. Volgen, voortgang per learner, live in het platform.
2. Aanjagen, herinneringen en persoonlijk contact zodra iemand achterloopt.
3. Leidinggevenden erbij, zij krijgen het beeld van hun team en een aanleiding om ernaar te vragen.
4. Naar boven rapporteren, zichtbare voortgang op team-, afdelings- en directieniveau.

• Achterlopen wordt in week één opgemerkt, niet bij de deadline
• Leidinggevenden vragen ernaar, en dat verandert wat mensen voorrang geven
• Zichtbaarheid bij de leiding houdt het programma op de agenda
• Afrondingspercentages die zes keer hoger liggen dan bij andere aanbieders

Bij PGGM, via een kick-off, cohorts in Teams, 1-op-1's met leidinggevenden en actief aanjagen, met voortgang die tot in de directie werd gevolgd.