Data- en AI-vaardigheden voor retail en consumentengoederen

Retail komt niet om in een tekort aan data. Elke kassa, elke klik en elke pallet levert meer op, en de meeste retailers hebben al jaren dashboards. Wat schaars is, is het vertrouwen om ernaar te handelen tegenover iemand die het er niet mee eens is.

Dat is hier het echte probleem: een inkoper zit tegenover een leverancier die dit al twintig jaar doet en zijn eigen cijfers meebrengt. Een categorymanager moet een schapbeslissing verdedigen bij een commercieel directeur. Gelijk hebben is niet genoeg, je moet je redenering kunnen laten zien. Dat is een vaardigheid, en die is te leren.

Het tweede wat retail anders maakt, is de vorm van het personeelsbestand. Een programma moet duizenden mensen bereiken op het hoofdkantoor, in de winkels en in de distributiecentra, van wie velen zichzelf helemaal geen datamens zouden noemen. Dezelfde training op iedereen richten verspilt het grootste deel van het budget.

Het gedrag dat in retail het hele programma terugverdient is één ding: een inkoper die een leveranciersgesprek binnenloopt met zijn eigen analyse, in plaats van te reageren op de sheet van de leverancier. Dat is wat er bij Jumbo veranderde, en het veranderde omdat mensen oefenden op Jumbo-data en echte onderhandelingscases in plaats van op een algemene opdracht.

Daarvoor is kennis nodig van wat de cijfers wel en niet bewijzen, vaardigheid in de rapportagetools waar je teams al mee werken, geoefend in de browser op jullie eigen categorieën en cijfers, en de gewoonte om vóór een beslissing te checken in plaats van erna. Richt dezelfde training op hoofdkantoor, winkels en DC's en niemand bouwt die gewoonte op; richt hem op de functie en het gebeurt wel.

Daarna moet het beklijven. Cohorten draaien met champions uit je eigen commerciële teams en een capstone op een lopende categorie- of leverancierscasus, zodat de eerste toepassing binnen het programma plaatsvindt en niet erna. De groei wordt gemeten vanaf een nulmeting vóór de start en afgezet tegen andere organisaties.

Jumbo draaide een cohort-based programma voor 80 inkopers en inkoopassistenten, volledig gebouwd op Jumbo-data, -metrics en onderhandelingscases, met 69-92% afronding.

Over al onze klanten heen ronden cohorten af op 79% in de afgelopen twaalf maanden, over ruim 10.000 learners, tegenover een branchestandaard van ongeveer 12%.